主要现象为拨完无反应、电话挂断、仍继续播放提示语音等异常。
0、尝试更换外线端口测试。
1、外线拔下直接插话机，不经过交换机。
2、有问题的来电方拨该外线号码，话机振铃后接听。
3、来电方这边按相应的数字键，话机按同样的数字键，听起来声音应该是一致的（声音大小可能存在差别，声音高低、音调应完全一致）。
4、如果听不到，或者听到突突、发闷、变调的情况，可能是本地光猫设置问题（语音设置/ 电话设置 - DTMF - 改为“带内”或 “In Band”）。
-- 语音的压缩方式如果为“G.723.1”、“G.729A”等高压缩比低码率的标准时，光猫在还原按键信号时可能失真，建议改为其他标准。
5、光猫固话作为来电方时，来电方端可能需要同样设置。
6、同个光猫出来的线，有的可以，有的不行，可能是光猫内部的端口参数设置不一致，或者光猫本身故障引起。
补充说明：
如果尝试修改DTMF选项，以实现上面步骤中，各来电方打入按键音正常且没有变调，如果无法实现，可取消电脑话务员，或者设置电脑话务员不拨号转总机。
原理：
不同来电方拨号 - 其设备会选择DTMF发号方式（SIP消息、RFC消息、带内语音直接传输） --经过网络/光纤等等传输 -- 接收端设备按照本地DTMF设置的方式解码（SIP消息、RFC消息、带内语音直接传输） ---还原声音到外线。
收发两端的DTMF方式如果设置不同，就可能会造成拨号无法互传。部分设备在进入通话状态后，会停止本端的DTMF收号，以释放资源，会造成拨号时DTMF走自己设置的方式，通话时DTMF变为带内直接传输。
因此，可以尝试两端都设置为带内（inband），但是会有个问题，现在运营商的大网基本都是走的SIP，SIP通话时消息采用UDP发送，可能会有丢包、或者延时，造成DTMF编码偏移，可能导致无法识别或者信号断续。
这个和现在的运营商大网采用SIP传输有关，运营商局端设备也有可能会屏蔽通话中的SIP/RFC2833的拨号信息，而只传输带内语音。
如果发端设备（比如手机这些），拨号是走的5G或者4G网中的拨号相关的传输协议，不是走的带内语音透传。如果局端设备为了提高性能，屏蔽了通话中的拨号识别转换，转其他局时，拨号就会丢失。
当地的电信局端设备可能就是屏蔽了通话中的DTMF消息识别，因为对运营商来说，这个识别是不必要的。
如果遇到这种无法解决的情况（如果当地运营商局端设备屏蔽识别），只能是设置为人工值班或者电脑值班不拨号转总机的。
相关知识：
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