适用机型：

WS848系列：K416S型_11D型_9D型_5F型_5E型_5D型

C18软件设置：

1. 参数设置 – 外线设置 ：开启IVR单键导航。

设置外线3开启IVR单键导航。

2. 参数设置 – 单键导航：拨几绑定分机，如单键只绑定一个分机，只需在拨几的第一个填上分机号，然后双击红色的“双击”。

设置拨0绑定分机8000，拨1绑定分机8001，拨2绑定8002，拨3绑定8003，拨4绑定8004 …。

3. 参数设置 - 语音导入。

1) 选择音频文件

2) 试听音频

3) 交换机的ACR口与电脑的耳机口必须要连接。

4) 开始导入

4.  设置完成。

电话设置：

第一分机操作：

1. 开启IVR单键导航 – 指令：215 外线端口 1#  

  关闭指令：215 外线端口 0#

  外线端口：为01-32，代表外线1-32。（型号不同，外线端口数量不一样）

2. 清除单键导航组内分机 – 指令： 79 **#

3. 设置单键绑定分机 – 指令：79 单键（0-9） 分机号#

4. 设置拨单键的振铃方式 - 指令： 7* 单键（0-9） 振铃方式#

   振铃方式：0 优先呼叫第一个话务机（默认），为 1 轮流呼叫，为 2 群呼。

示例：设置外线3来电，销售部的分机是8001，拨1绑定8001，技术部的分机是8002，拨2绑定8002，维修部的分机是8003，拨3绑定8003，前台的分机是8000，拨0绑定8000等。

1.在第一分机上拨*#99 6666#，听语音提示进入编程模式，继续拨215 03 1#听到语音提示指令正确（外线3开启IVR单键导航），继续拨79 **#(清除单键导航组内分机)，继续拨79 1 8001#（拨1绑定8001），继续拨 79 2 8002#（拨2绑定8002），继续拨 79 3 8003#（拨3绑定8003），继续拨 79 4 8004#（拨4绑定8004），继续拨79 0 8000# （拨0绑定8000），听到提示音后挂机即可。

2.修改电脑话务员提示语音。修改电脑话务员提示语音 (ws848.com)

补充：

1. 开启了单键导航，来电方可以拨 “#” 键重新听语音。只需要在修改提示语音时，最后加一句“重听请拨#”之类。

2. 来电方如果想拨其他没有绑定单键的分机，需要在分机号前加“*”键，不加“*”键会提示空号或你拨的分机号不存在。

提示：

   指令拨错了，随便再拨几个数字，加#结束，让它提示指令错误，再重新拨，不需要挂机。