外线来电分机无显示
来源: | 作者:GWSD | 发布时间: 2019-10-15 | 666 次浏览 | 分享到:
电脑 10型 11型 9B型 PC管理 联机

①外线直接连电话机有没有来显?
    如果没有,联系运营商;如果有,继续②询问。

②分机拨打分机有吗?
    分机互打均有来显,继续③询问。
    所有分机互打都没有来显,测试3~5对,交换机有问题。

③外线设置为人工接听后,外线打入有没有来显?
    如果有,继续④询问。
    如果没有,继续⑤。

④外线是否设置为电脑话务员来电立即接通?
    如果是,外线没有来显是正常的。
        将 来电立即接通 设为 关(S208 S416 F208 F416 K416 A208 10A 11C  K416S 11D 9D 5F 5E 5D 等新系列机型)。
        
或者将 电脑话务员的接听时间 更改为来电显示后接通(10 11 9 9B 9C 5B 5B-1 5C-1 5C 等机型)。 
        电脑话务员的接听时间就是,来电后交换机等待多少秒后接起外线,给来电方播放语音。
        运营商的来电显示是在用户挂机时,才会发送,在来电的第一声响铃和第二声响铃之间发送。
        交换机接起外线了,运营商那边就不发了。因此,收不到是正常的。
        如何快速判断用户是否设置为电脑话务员来电后立即接听?
        用户打入,会不会听到嘟1秒停4秒的回铃音。如果没有听到回铃音,直接听到引导语音,就是设置为立即接通了。

 ⑤如果以上不是,联系厂家电话,并告知机型转相应的技术专席进一步判断
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