软件操作说明书_K416S_11D_9D_5F_5E_5D等使用C18软件的机型
来源: | 作者:szgwsd | 发布时间: 2019-10-14 | 858 次浏览 | 分享到:
适用于K416S、11D、9D、5F、5E、5D等使用C18软件的机型
软件操作说明书

1. 安装管理软件

将安装包存储到本地磁盘

         将光盘内的软件安装包,复制到本地磁盘,或者从官网或指定网盘地址下载。

         安装包的名称为“交换机管理软件C18安装包.EXE”。

         软件支持Window常见系统:XP/7/8/10以及服务器版本。

安装并运行

1、双击安装包,开始安装。

2、设置安装路径,保持默认则可直接点击“下一步”按钮。

3、设置开始菜单的文件夹名称,保持默认则可直接点击“下一步”按钮。

4、点击“安装”按钮,等待安装结束,点击“完成”按钮,打开软件。

提示:如果安装及打开过程中,有安全软件提示拦截,请设置白名单或者允许运行。

2. 联机接线

         交换机支持网络联机(LAN)或串口联机(RS232)。

         串口联机时,需要安装USB联机线的驱动。

         网络联机时,无需安装驱动。

         用户可以检查交换机的接口面板,如果存在“LAN”或“PC”口,表示支持网络联机。

         如果只有“RS232”口,可能需要购买升级款,才能支持网络联机。

         如果不存在“RS232”口,表示已标配网口联机,不需要串口联机。

网络联机的接线方式

         将网线一端插入电话交换机的“LAN”口,另一端插入路由器或网络交换机的“LAN”口。路由器或交换机必须和管理软件所在电脑处于同一个子网络内(子网掩码和网关均相同)。

         用户也可以用网线直接连接电话交换机和电脑。直连必须要手工修改电脑的IP地址,建议找网管人员接线配置。

         接线完成后开启电话交换机的电源,或者重启电话交换机。 

串口联机的接线方式

         USB联机线的USB口插入电脑,RJ11水晶头插入交换机的“RS232”口,并安装联机线的驱动程序,驱动文件在光盘或者网站获取,安装说明如下:

1、将USB转串口插入电脑的USB接口。

   台式机尽量使用供电能力充足的后置USB接口。

   笔记本电脑可能需要尝试更换不同的USB接口。

2、双击打开“USB联机线驱动.EXE”。

3、点击“安装”选项。

4、等待自动安装完成,重启计算机。

   电脑新装驱动时需要重启。所用USB接口首次使用USB联机线时需要重启。

5、打开“设备管理器”,查看端口号。

   如“USB-SERIAL CH340COM7)”,COM7就是端口号。

   USB-SERIAL CH340COM X)”,X可能不同。

3. 通信设置

         点击主页面的“通信设置”按钮,弹出“通信设置”子页面。

         点击子页面最上方的“联机通信设置”按钮,在“联机设置”区域,根据交换机的接口类型,选择正确的联机方式。

“网络联机”

         交换机标配网络联机,或者升级网络联机。

         自行升级的用户,必须检查主板的切换开关,确保已设置到“网口”侧。

“串口联机”

         交换机标配串口联机,如有升级过网络联机,请将开关切换到“串口”侧。

网络联机的设置说明:

         点击子页面最上方的“内置网络模块”按钮。

         点击页面下方的“搜索设备”按钮,列表中将显示可用设备。

         双击列表中的设备,右侧将显示详细信息。

         点击“改绑设备”按钮,主页面下方将显示是否联机成功。
注意:

    如果提示端口被其他程序占用,请阅读下述说明处理,否则请忽略下述内容。
    
目前已知爱奇艺会占用该端口,关掉爱奇艺并不能退出进程(直接关掉软件,或者任务管理器关闭进程都没用)。
    
只能通过网络连接管控软件,来终结掉爱奇艺的后台进程。
    
比如“360安全卫士”-“上网管理”-网络连接,本地端口降序排列,查找60000的进程。

串口联机的设置说明

         点击子页面右侧的“设备管理器”按钮。

         在“端口(COMLPT)”中,查看当前联机所用的端口号。

         点击子页面中间的“更改参数”按钮。

         在“Port”中填入刚才查看的端口号,其他选项保持不变,点击“OK”。

         主页面下方将显示是否联机成功。


4. 主页说明

         主页面如下图所示:

         包含“登陆管理”、“通信设置”、“参数设置”、“叫醒服务”、“资费设置”、“话单处理”、“关于我们”、“使用说明”、“注销登录”、“退出系统”、“双击读取时间”、“双击校准时间”、“双击读取机型”等按钮。

         包含外线状态区域、分机状态区域、话务详情区域、最近来去电话单区域、工作状态显示区域。

         首次使用时,建议“双击读取机型”,软件和当前交换机才能更好的匹配运行。


5. 管理账号

         系统提供两个账号:

                   管理员:所有权限,账号“admin”,密码“admin”。

                   操作员:无“参数设置”权限,账号“user”,密码“user”。

         点击主页面的“登录管理”按钮,显示登录子页面,如下图所示:

“改密码”:

         点击后可以修改当前账号的登录密码。

“自登录”:

         选中后,如果本次登录成功,下次软件打开时会自动登录本次账号。

“自启动”:

         选中后,系统开机时,将自动启动管理软件。

         点击时如果操作系统或安全软件提示拦截,请信任或放行。

         点击主页面的“注销登录”按钮,将会退出当前账号。

6. 参数设置

         点击主页面的“参数设置”按钮,显示“交换机参数设置”子页面,如下图所示:

         首次进行参数设置时,建议点击“其他功能”,再点击“读取所有数据”,将交换机内的参数更新到管理系统中。

         下载完成后,建议用户根据实际分机数量,修改“分机门数”(“系统设置”子页面-序号1),初始化的分机门数为交换机的最大门数。

6.1 修改分机号码

         点击“分机设置”按钮,再点击第2列“分机号码”。

         鼠标在单元格上悬停,可以看到相应的提示信息。

         用户可根据实际需求,修改相应端口的分机号码。

提示:在电话机上提机拨#97,可以查询当前的分机号码和物理端口号。

分机号码注意不能和以下方面相冲突:

l  外线出局号(“外线设置”子页面-出局局号)

l  内线总机代码(“系统设置”子页面-序号4

l  所绑定的内单组的有效单键码(“分机设置”子页面-内线单键拨号组、“内单键组”子页面-指定组的指定序号有填入分机号码)。

6.2出局呼叫设置(内外线分组)

         “分机设置”子页面几个影响出局呼叫的选项:

专线端口号:

         适用于打入打出一一对应的场景。

         本功能需要和“外线设置”子页面的“专机号码”配套设置。

出局分组:

         适用于各类场景,一对一,一对多,多对一,多对多。

         分机可以被分到33个组中,具体为00-32。分机可以使用同组的外线,或者公共组99组的外线,出局拨打外部号码。

         本功能和“外线设置”子页面的“外线分组”配套设置

相关:

         “外线设置”子页面-外线分组,可以将外线进行分组操作,可设置为0-3299

下列为其他影响打出的选项:

提机方式:

         内线:直接拨分机号码,打外部号码必须加拨外线的出局号。

         外线:直接拨打外部号码,拨打分机以及使用内部功能时,需要加拨"*"

出局等级:

         参数可设置为0-3,依次表示国际、国内、市话、内部。

密码锁:

         上锁后将无法呼叫长途电话,“无”表示没有上锁。

黑名单和白名单

         开,表示将受“白名单”和“黑名单”的影响。

         本功能和“黑白名单”子页面配套设置。

出局主叫限时:

         0-99,单位为分钟,0表示不限制。

6.3 外线来电的应答方式

         系统提供4种应答模式,每种模式含有不同的处理方式,合计6种具体的应答方式。

模式1:夜服值班       

         最高优先级,系统处于夜服状态,并且外线启用夜服作用。

         “外线设置”子页面-“夜服作用”,必须为开。

         “日服夜服”子页面,设置夜服是否自动切换,以及自动切换的具体规则。

         “外线设置”子页面-“夜服值班方式”,提供两种具体的应答方式。

夜服电脑值班:“电脑值班”

         来电方将听到夜服提示语音,拨0或者二次拨号超时(“系统设置”子页面-序号12为转总机),呼叫夜服值班分机(“外线设置”子页面-“夜服值班分机”)。

夜服人工值班:“人工值班”

         来电方将直接呼叫夜服值班分机(“外线设置”子页面-夜服值班分机)。

模式2IVR单键导航

         次高优先级,高等级的优先级不生效时才生效,并且“外线设置”子页面-IVR单键导航”,必须为开。

         本功能和“单键导航”子页面配套设置。

         来电方将听日服来电引导语音,可以进行如下拨号:

n  0~9对应的组内分机会振铃,振铃分机在“单键导航”子页面进行设置。

n  *再拨分机号码,可以直接呼叫指定的分机。

n  #可以重听提示语音。

         支持一键呼叫分机,每个单键对应的组内分机最多32个。

         每个单键对应组都支持独立的3种呼叫方式:群呼、循环振铃、优先振铃。

模式3:单专线专用

         普通优先级,高等级的优先级不生效时才生效,并且“外线设置”子页面-“专机号码”,必须设置有效分机。

         本功能和“分机设置”子页面-“专线端口号”配套设置。

         外线来电时,专机号码将直接振铃。

         分机只能使用专线端口号,或者99组公共组内的外线端口,出局拨号电话。

         “分机设置”子页面-“出局分组”将无效。

 

模式4:日服值班方式

         最低优先级,高等级的优先级不生效时才生效。

         “外线设置”子页面-“日服值班方式”,提供两种具体的应答方式。

日服电脑值班:“电脑值班”

         来电方将听到日服提示语音,拨0或者二次拨号超时(“系统设置”子页面-序号12为转总机),系统将呼叫话务机组内的话务分机(“外线设置”子页面-“话务机组”,“话务机组”子页面)。

日服人工值班:“人工值班”

         来电方将直接呼叫话务机组内的话务分机(“外线设置”子页面-“话务机组”,“话务机组”子页面)。

         系统支持33个话务机组,分别为00-32

         每个话务机组最多可存入32个话务机(0-2开头的版本号只有8个)。

         每个话务机组都支持独立的3种呼叫方式:群呼、循环振铃、优先振铃。

6.4 IP加拨

         系统支持6IP号码,每组最大可存入15位号码,支持*号键作为暂停码,每个暂停码会停顿200毫秒。

         每条外线都支持3种加发模式:

                   市话、国内长途、国际长途。

         每种模式可以加发独立的IP号码。

         每条外线都可以独立3种加发模式。

         组号为0表示不加发,组号为1-6表示加发该组的IP号码。

         “外线设置”子页面-“国际IP组号”、“国内IP组号”、“市话IP组号”。

 

         为了解决400客服电话、9XXXX银行电话等市话无法走IP线路的情况,系统提供了“市话IP例外字头设置”功能。

         “外线设置”子页面-“市话例外字头”必须为开。

         IP加拨”子页面-IP号码设置”、“市话IP例外字头设置”。

6.5 软件导入提示语音

         举例说明获取录音文件的方式:电商购买、软件合成、自行录制(手机、电脑等录音)。

         “语音导入”子页面,参照页面说明进行操作。

7. 叫醒设置

         本系统可支持约160个分机同时叫醒,采用循环叫醒设计模式。

n  支持叫醒失败延时重叫(“系统设置”子页面-序号10,可设1-9分钟)。

n  支持最大重叫次数(“系统设置”子页面-序号40,可设0-9次)。

n  支持叫醒开关(“系统设置”子页面-序号30)。

n  支持批量设置叫醒(主页面-“叫醒服务”子页面)。



8.计费账号及资费设置

         主页面-“资费设置”子页面,包含如下几项:

计费账号:

         提供创建账号、删除账号、账号修改、账号查询、押金充值等功能。

话务类型设置:

         设置话务类型的各项参数,计费延时(通话时长-延时=计费时长),以及在首页的显示颜色,可以和字头进行绑定,绑定后该字头的话单按照此话务类型进行处理。

计费类型设置:

         编辑计费类型,可以绑定字头,该字头的话单根据其绑定的计费类型(计算公式详见子页面说明),以及话务类型(计费时长),进行通话费用核算。

         编辑完最后一条消息,点击“添加”按钮,保存修改内容。

字头设置:  

         编辑字头以及其绑定的话务类型、计费类型,和归属地(话单和来电弹屏中显示)。

         编辑完最后一条消息,点击“添加”按钮,保存修改内容。

特殊外线设置:(非间局线不用设置)

         在该外线的出局话单上,加上一段号码,或者减去一段号码。

         编辑完最后一条消息,点击“添加”按钮,保存修改内容。


9. 话单处理

         主页面的中部区域会显示最近的来去电话单。

         如果需要查询/打印/删除/清空话单等操作,请在主页面-“话单处理”子页面进行操作。注意:

         只有查询单个账号时(统计结果为1条记录),才能使用“打印话单”功能。

         如果需要打印全部话单,可以右键点击查询结果区域,在菜单中选择需要导出的文件类型,导出后再打印。


10. 来电弹屏设置

         在主页面-“通信设置”子页面,进行设置。

         系统支持来电时,管理软件本机弹屏(“来电弹屏”标签页-启用/关闭本机弹屏功能),局域网内客户端弹屏,第三方弹屏接口。

 

包含如下几个标签页:

“客户资料管理”:

         可在此标签页,编辑来电弹屏的客户信息。

 

“导入导出资料”:

         可在此标签页,快速导入/导出来电弹屏的客户信息。

 

“来电弹屏设置”:

         可启用/关闭本机来电弹屏功能。

         客户端支持来电弹屏功能,可接收分机的实时来电消息,收到消息后可根据本地信息弹屏显示。

         在“分机的IP地址”表格中,填入分机所在客户端的电脑IP地址。

         客户端连到多机通信服务器(需处于启动状态),分机的“当前状态”将会显示“在线”。

 

“多机通信设置”:

         端口:

                  其他管理系统、来电弹屏客户端、酒管软件等第三方软件,通过此端口进行连接。

                  所连接服务器的IP地址,是子窗体下方显示的“当前IP”。

 

 

 

11. 来电弹屏客户端

         安装方法和管理软件相同,直接双击开始安装,然后一直“下一步”,直到安装完成。

         安装包名称:“来电弹屏客户端C18安装包.EXE”。

注意:

         必须在管理软件上开启服务器,并且客户端软件所在的电脑,和服务器(管理软件)所在的电脑,能互相通信(PING包可以互通)。
        
开始菜单-运行-输入“CMD”回车,开启CMD命令输入窗体。

         CMD命令“ping IP地址”,例如“ping 192.168.1.4”,表示本机到该IP地址网络连通。


12. 第三方软件(酒管软件)对接协议

普通转发:

         “通信设置”子页面-“联机通信设置”标签页-“转发设置”,可以通过串口转发(主叫话单、叫醒消息、等级消息),也可以通过文本转发(主叫话单)。

         “通信设置”子页面-“话单转发格式”标签页,可以自定义转发话单的格式。

 

高级转发:

         “通信设置”子页面-“多机通信设置”标签页。

         第三方软件可以通过网络连接服务器,服务器将会转发所有的原始数据。

 

说明:下文的数据帧为十六进制。

         标记10x47  标记20x57  消息长度  消息类型  消息内容  校验和SUM

         消息长度 = 所有的消息内容字节数+1(消息类型)

         校验和SUM = 0x47+0x57+消息长度值+消息类型值+所有的消息内容值,然后除256取余数。

 

叫醒消息数据帧: 0x47  0x57  0x05  0xE4  4字节 SUM

4字节的消息内容:

         字节1: 00软件查询 01软件写入 02交换机应答

         字节2: 0x00-0xFF,表示物理端口号1-256

         字节3: BCD码,0x00-0x09表示小时00-09, 0x10-0x19表示小时10-19, 0x20-0x23表示小时20-23

         字节4: BCD码,0x00-0x09表示分钟00-09, 0x10-0x19表示分钟10-19, 0x20-0x29表示分钟20-29, 0x30-0x39表示分钟30-39, 0x40-0x49表示分钟40-49, 0x50-0x59表示分钟50-59

提示:字节3和字节4都为0x00,表示清除叫醒。

 

出局级别数据帧: 0x47  0x57  0x04  0x33  3字节 SUM

3字节的消息内容:

         字节1: 00软件查询 01软件写入 02交换机应答

         字节2: 0x00-0xFF,表示物理端口号1-256

         字节3: 0x00-0x03,依次表示国际、国内、市话、内线。

 

来电弹屏数据帧: 0x47  0x57  0x42  0x75  65字节  SUM

65字节的消息内容:

         16个字节的来电号码,缺位右侧用空格补齐,30个字节的归属地信息,19个字节的时间(比如“2019-05-16 10:28:30”)。

 

分机号码数据帧: 0x47  0x57  0x09  0x31  8字节  SUM

8字节的消息内容:

         字节1: 00软件查询 01软件写入 02交换机应答

         字节2: 0x00-0xFF,表示物理端口号1-256

         字节3: 0x01-0x05,表示分机号码长度。

         字节4: 0x00-0x09,第1位分机号码。

         字节5-8: 0x00-0x09,第2-5位分机号码。

说明书版本号:2.0